Teamlead Sales Support
Deltalight Group Moorsele
Als Teamlead Sales Support ben je het aanspreekpunt van onze support afdeling op HQ en een cruciale schakel tussen klanten, sales en interne afdelingen.
Je beheerst en bewaakt het volledige proces van offerte tot verzending en ondersteunt het team bij complexe dossiers. Hierbij combineer je klantgerichtheid met operationele daadkracht, en draag je actief bij aan het optimaliseren van processen.
Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen en neem je een coördinerende rol op binnen het Sales Support team, met rapportering aan de Customer Experience Manager.
De belangrijkste verantwoordelijkheden als teamlead Sales Support zijn:
- Coördineren van het volledige quotation-to-shipmentproces en bijhorende KPIs.
- Fungeren als centraal aanspreekpunt en escalatiekanaal voor complexe orders en leveringsproblemen.
- Nemen van beslissingen bij procesblokkades, met oog voor klantbehoeften en operationele haalbaarheid.
- Afstemmen en opvolgen van order- en klantspecifieke dossiers met planning, magazijn en R&D.
- Detecteren en initiëren van verbeteringen binnen het order-to-shipmentproces en actief deelnemen aan optimalisatie-initiatieven.
- Opvolgen en klantgerichte actie ondernemen i.f.v. het realiseren van de sales pipeline voor de HQ-regio’s.
- Vertegenwoordigen van HQ tijdens internationale sales support meetings en interne overlegmomenten.
- Management van het HQ sales support team waarbij samenwerking, resourceplanning en performance belangrijke onderdelen zijn.
- Leiding nemen bij evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken van teamleden, in overleg met de Customer Experience Manager.
Profiel
- Je bent een people manager met minstens 5 jaar ervaring in het aansturen van support en service teams.
- Je beschikt over relevante ervaringen binnen een (internationale) productieomgeving. Affiniteit met techniek en verlichtingssector is een plus.
- Je hebt doorgedreven kennis van SAP
- Je hebt ervaring in het deelnemen aan en begeleiden van verbeteringsprojecten.
- Je denkt klant- en oplossingsgericht, vanuit een positieve ingesteldheid.
- Je werkt gestructureerd met oog voor detail.
- Je bouwt graag en makkelijk relaties met verschillende stakeholders binnen de organisatie.
- Je bent een sterke communicator met het vermogen de juiste informatie uit gesprekken te halen.
- Je bent vloeiend in Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een plus.
Andere vacatures
Bedrijf
Werken bij Deltalight?Deltalight®, dat in 1989 door zaakvoerder en ontwerper Paul Ameloot werd opgericht, is vandaag uitgegroeid tot marktleider en trendsetter in architecturale verlichting. Het bedrijf krijgt wereldwijd erkenning voor zijn vernieuwende verlichtingsconcepten die binnen en buiten garant staan voor een subtiele mix van sfeer, elegantie, functionaliteit en design. De toekomst van Deltalight® is verzekerd nu Peter en Jan Ameloot samen met hun vader de leiding van het bedrijf waarnemen. Hun komst heeft het team extra dynamiek en ambitie gegeven.
Deltalight geniet een ijzersterke reputatie als producent van architecturale verlichting en is intussen uitgegroeid tot een trendsetter op het gebied van verlichtingsconcepten voor residentiële, commerciële en professionele omgevingen. Of het nu gaat om winkels, kantoren, openbare gebouwen, toonzalen, horeca of groenprojecten, Deltalight heeft de producten, de ervaring en de kennis in huis die aansluiten bij de functionele en esthetische behoeften van jouw projecten.
Eigen design, O&O, kwaliteitscontroles, tests en productie liggen aan de basis van de groei die Deltalight de afgelopen jaren heeft doorgemaakt. Van ontwerpen, ontwikkelen, het maken van prototypes tot en met het produceren, verpakken en opslaan: het gebeurt allemaal in het Belgische hoofkantoor van Deltalight. DELTALIGHT®
Muizelstraat 2
B-8560 Wevelgem (Moorsele)
Belgium
T +32 (0) 56 435 735
F +32 (0) 56 435 736
www.deltalight.com